1 فلسفتنا
في حلويات المتميزون، رضاكم هو أولويتنا القصوى. نحن ملتزمون بتقديم منتجات حلويات بجودة عالية وطعم مميز. إذا لم تكن راضياً عن أي منتج، نحن هنا لمساعدتك.
2 المنتجات المؤهلة للإرجاع
يمكنك إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- خطأ في الطلب: إذا تلقيت منتجاً غير الذي طلبته
- جودة غير مقبولة: إذا لم يكن المنتج بجودة متوقعة
- تلف أثناء التوصيل: إذا تضرر المنتج أثناء النقل
- عدم المطابقة: إذا لم يطابق المنتج الوصف
ضمان الجودة: نضمن جودة جميع منتجاتنا. إذا واجهت أي مشكلة، تواصل معنا خلال 24 ساعة.
3 المنتجات غير المؤهلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم تناولها جزئياً أو كلياً
- المنتجات التي مرت عليها أكثر من 24 ساعة من التوصيل
- المنتجات المخصصة (حسب الطلب)
- المنتجات التي تم تخزينها بشكل غير صحيح بعد التوصيل
- العروض الترويجية والمنتجات المجانية
ملاحظة: الحلويات منتجات قابلة للتلف سريعاً، لذا يرجى فحص الطلب فور التسليم.
4 مدة الإرجاع
- المنتجات الطازجة: خلال 24 ساعة من الاستلام
- المنتجات المغلفة: خلال 3 أيام من الاستلام
- المنتجات التالفة: خلال 24 ساعة من الاستلام
5 عملية الإرجاع
لإرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا: اتصل بنا عبر الواتساب أو الهاتف مع رقم الطلب
- وصف المشكلة: اذكر سبب الإرجاع مع صورة إن أمكن
- تأكيد الإرجاع: سنتواصل معك لتأكيد عملية الإرجاع
- استلام المنتج: سيقوم مندوبنا باستلام المنتج منك
- البديل أو الاسترداد: اختيار استبدال المنتج أو استرداد المبلغ
6 استرداد المبالغ
في حالة الموافقة على الإرجاع:
- الدفع نقداً: استرداد المبلغ نقداً خلال 24 ساعة
- الدفع الإلكتروني: استرداد المبلغ للحساب خلال 3-5 أيام عمل
- استبدال المنتج: يتم استبدال المنتج بنفس اليوم إن أمكن
ملاحظة: لا تُ 적용 رسوم الإرجاع في حالات الخطأ أو التلف.
7 المنتجات التالفة
في حالة تلقي منتج تالف أو غير صالح للاستهلاك:
- التواصل معنا فوراً عبر الواتساب
- إرسال صورة للمنتج التالف
- نقوم باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملة
- نتحمل كامل تكلفة الإرجاع والاستبدال
ضمان: نتحمل المسؤولية الكاملة عن أي منتج تالف أو غير مطابق للوصف.
8 إلغاء الطلبات
يمكنك إلغاء طلبك في الحالات التالية:
- قبل التحضير: إلغاء مجاني بدون أي رسوم
- أثناء التحضير: إلغاء مع خصم 10% من قيمة الطلب
- بعد الشحن: لا يمكن الإلغاء، يُقبل الإرجاع بعد الاستلام