1 مناطق التوصيل
نقدم خدمة التوصيل في المناطق التالية:
- قلنديا والمناطق المجاورة: توصيل مجاني للطلبات فوق 200 شيكل
- القدس: توصيل برسوم إضافية حسب المنطقة
- الضفة الغربية: توصيل متاح لمدن محددة
ملاحظة: للتحقق من تغطية منطقة التوصيل الخاصة بك، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب.
2 أوقات التوصيل
نسعى دائماً لتسليم طلباتكم في أسرع وقت ممكن:
- التوصيل السريع (ساعة واحدة): للطلبات المقدمة خلال ساعات العمل
- التوصيل المجدول: يمكنك تحديد الوقت المناسب عند الطلب
- طلبيات المناسبات: يتم تنسيق وقت التوصيل مسبقاً
ساعات العمل:
- السبت - الخميس: 8:00 صباحاً - 10:00 مساءً
- الجمعة: 10:00 صباحاً - 8:00 مساءً
3 تكلفة التوصيل
- طلبات فوق 200 شيكل: توصيل مجاني
- طلبات أقل من 200 شيكل: رسوم توصيل 15-25 شيكل حسب المنطقة
- طلبيات المناسبات: يتم تحديد التكلفة حسب الحجم والمسافة
عرض خاص: توصيل مجاني على جميع الطلبات خلال شهر رمضان المبارك!
4 عملية التوصيل
- تأكيد الطلب: تتلقى رسالة تأكيد عبر الواتساب أو الهاتف
- تحضير الطلب: نقوم بتحضير طلبك بأحدث وأجود الحلويات
- الشحن: يُسلَّم الطلب لشركة التوصيل أو مندوبنا
- التتبع: تتلقى رسالة بوقت التوصيل المتوقع
- التسليم: التأكد من رضاك عن الطلب
5 تتبع الطلب
يمكنك تتبع حالة طلبك عبر:
- رقم الطلب: احتفظ برقم الطلب المرسل إليك
- الاتصال المباشر: تواصل معنا عبر الواتساب برقم الطلب
- رسائل التحديث: تتلقى تحديثات عبر رسالة نصية
6 طلبات خاصة
للطلبات الخاصة (مناسبات، أعراس، مؤسسات):
- يجب الحجز قبل 48 ساعة على الأقل
- تنسيق وقت التوصيل مسبقاً مع فريقنا
- إمكانية التوصيل لعدة عناوين (بالتنسيق مسبقاً)
- تغليف خاص للمناسبات
7 حالات فشل التوصيل
في حالة عدم التمكن من التوصيل:
- العنوان غير صحيح: سنتواصل معك لتصحيح العنوان
- عدم الرد: سنحاول مرة أخرى خلال 30 دقيقة
- إلغاء الطلب: يمكنك الإلغاء قبل الشحن بدون رسوم
- استرداد المبلغ: في حالة الإلغاء بعد الدفع، يتم استرداد المبلغ خلال 24 ساعة